Основная образовательная программа. 080400.68 (38.04.03) «Управление персоналом» Кадровый менеджмент. Владивосток Издательство ВГУЭС.


Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте файл и откройте на своем компьютере.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ ИНФОРМАТИКИ, ИННОВАЦИЙ И БИЗНЕС СИСТЕМ КАФЕДРА МАТЕМАТИКИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССАМИ Рабочая програм ма учебной дисциплины Основная образовательная программа 080200.68 (38.04.02) «Менеджмент» Правовое обеспечение хозяйственной деятел ь ности Стратегический м е неджмент Управление инноваци я ми Управление прое к тами Финансовый м е неджмент Менеджмент в образов а нии Основная образовательная программа 080400.68 (38.04.03) «Управление персоналом» Кадровый м е неджмент Владивосток Издательство ВГУЭС 201 4 Рабочая программа учебной дисциплины «Управление бизнес - процессами» составлена в соответствии с требованиями ООП: 080200.68 (38.04.02) Менеджмент, 080400.68 (38.04.02) Управление персоналом, на базе ФГОС ВПО. Составитель: Емцева Е.Д., канд. физ. - мат. наук, доцент кафедры математики и моделирования Утверждена на заседании кафедры Математик и и моделирования от 27.01.2011 г., протокол № 6 . Редакция 2014г. , протокол № 10 от 27.0 3 .201 4 г . Рекомендована к изданию учебно - методической комиссией Института информатики, инноваций и бизнес - систем. © Издательство ВГУЭС 20 1 4 ВВЕДЕНИЕ С целью успешного существования в условиях современного рынка каждая организация должна заниматься улучшением своей деятельности . Функциональный подход к управлению организацией далеко не всегда является эффективным. Одним из средств координац ии деятельности является процессное управление, комплек с ное применение передовых методов и программных продуктов для упра в ления бизнес - процессами. Управлять процессами в системе менеджмента – это значит пр илагать определенные усилия воздействия на процесс для достижения им определенных целей. Моделирование, анализ и оптимизация бизнес - процессов дает возможность совершенствовать деятельность организации в целом и на рабочих ме с тах, а также способствует более эффективному взаимодействию с внешней средой. На многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной . Д исциплина «Управление процессами» является важной составляющей подготовки таких специалистов, как менеджер , ИТ - консультант, би з нес - аналитик различных организаций, и занимает существенное место в буд у щей деятельности магистра, обучающегося по программам « Менеджмент», « Управление персоналом » . 1. ОРГАНИЗАЦИОННО - МЕТОДИВЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Цели освоения учебной дисциплины Целями освоения дисциплин ы «Управление бизнес - процессами» является обучение теоретическим основам процессного управления, моделир о вания и анализа и оптимизации бизнес - процессов, ознакомление с современными инструментальными системами для моделирования и анализа процессов организ ации. 1.2 Место уч ебной дисциплины в структуре ООП Дисциплина « Управление бизнес - процессами » относится к вариативной части профессионального цикла. Дисциплина базируется на компетенциях, сформированных на предыдущем уровне о б разования : экономическая теория , информатика . Таблица 1. ООП Форма обучения Блок Трудоемкость (З.Е.) Форма промежуточного контроля 080200.68, Менеджмент. Менеджмент в образовании Правовое обеспечение хозяйственной деятельности Стратегический менеджмент Управление инновациями Финансовы й менеджмент ОФО М.2/Группа Г 3 Э 080200.68, Менеджмент. Управление проектами ОФО М.2/Группа А 3 Э 080400.68, Управление персоналом. Кадровый менеджмент ОФО М.2/Группа Б 3 Э 1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения учебной ди сциплины. В результате освоения дисциплины у обучающегося должны быть сформированы комп е тенции. Таблица 2 . Формируемые компетенции. ООП Вид компетенций Компетенции 080200.68, Менеджмент Менеджмент в образовании Правовое обеспечение хозя йственной деятельности Стратегический менеджмент Управление инновациями У правление проектами Профессиональные ПК - 1 способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями ПК - 4 спо собностью разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию ПК - 5 способностью использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес - процессами ПК - 8 способнос тью готовить аналитические материалы для управления бизнес - процессами и оценки их эффективности 080200.68, Менеджмент Финансовый менеджмент Профессиональные ПК - 1 способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями ПК - 4 спо собностью разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию ПК - 8 способнос тью готовить аналитические материалы для управления бизнес - процессами и оценки их эффективности 080400.68, Управление персоналом. Кадровый менеджмент Профессиональные ПК - 29 умение определять и формулировать задачи, принципы и стандарты построения системы внутренних коммуникаций в соответствии со стратегическими целями организации ПК - 38 умение применять количественные и качественные методы анализа, в том числе функционально - стоимостного, при принятии решений в области управления персоналом и строить соот ветствующие организационно - экономические модели Таблица 3. Формируемые ЗУВ ООП Коды ко м петенций Знания, Умения, Владения 080200.68, Менеджмент Менеджмент в образовании Правовое обеспечение хозяйственной деятельности Стратегический менеджмент Управление инновациями У правление проектами ПК - 1 Умения: использовать современные подходы, методы, инструменты управления ПК - 4 Знания: основные понятия, методы и инструменты количественного и качественного анализа процессов управления Умения: прим енять информационные технологии при разработке программ организационного развития Владения: информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес - процессами ПК - 5 Знания: основные понятия, методы и инструменты количественного и к ачественного анализа процессов управления Умения: проводить количественное прогнозирование и моделирование управления бизнес - процессами Владения: информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес - процессами П К - 8 Умения: проводи ть количественное прогнозирование и моделирование управления бизнес - процессами Владения: информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес - процессами 080200.68, Менеджмент ПК - 1 Умения: использовать современные Финансовый менеджмент подходы, методы, инструменты управления ПК - 4 Знания: основные понятия, методы и инструменты количественного и качественного анализа процессов управления Умения: прим енять информационные технологии при разработке программ организационного развития Владения: информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес - процессами П К - 8 Умения: проводи ть количественное прогнозирование и моделирование управления бизнес - процессами Владения: информационными технологиями для прогнозирования и управления бизнес - процессами 080400.68, Управление персоналом. Кадровый менеджмент Умения: определять и ф ормулировать задачи, принципы и стандарты построения системы внутренних коммуникаций в соответствии со стратегическими целями организаци ПК - 38 Знания: основ ы процессного управления Владения: современными инструментальными системами для моделирования и анализа процессов организации 1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения Объем и сроки изучения дисциплины: Курс читается для магистрантов первого курса в объ еме 24 ауд. ч . И з них 12 часов отводится на активные методы обучения. На самостоятельное изучение дисциплины магистрантам выделяется 4 8 часов. Промежуточная аттестация по курсу – экзамен. 1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине Контроль успеваемости предусматривает выполнение типовых заданий и ко нтрольных работ, позволяющих оценить знания, умения и уровень приобретенных ко м петенций. Текущий контроль предполагает: - проверку уровня самостоятельной подготовки студента при выполнении индивидуальн ых задани й ; - опросы и групповые дискуссии по основным вопросам и проблемам изучаемой тем ы . Промежуточный контроль знаний магистрантов осуществляется при проведении экзамен а . Помимо индивидуальных оценок используются групповые и взаимооценки:  рецензирование студентами работ друг друга;  групповые дискуссии по практическим работам , участие в тренингах. 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УВЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНД 2.1 Темы лекций Тема 1 . Инструментальные системы для моделирования процессов организации . Система бизнес - моделирования Business Studio . Графический редактор Visio. Инс трументальная система ARIS . Сравнительный анализ инструментал ь ных средств. Тема 2 . А нализ бизнес - процессов. Классификация методик анализа бизнес - процессов. Качественный анализ бизнес - процессов. Количественный анализ бизнес процессов. Методы анализа проц ессов . Тема 3 . С овершенствовани е бизнес - процессов . Инструменты совершенствования процессов . Упрощение. Идеализация. Метод структурирования. Статистическое управление процессами. Реинжиниринг бизнес - процессов. Бенчмаркинг. Тема 4 . Методы глубокого анал иза и оптимизации бизнес - процессов. Назначение имитационного моделирования и функционально - стоимостно го анализ а (ФСА) . Методика проведения имитационного моделирования и ФСА . Анализ результатов имитации. Оптимизация бизнес - процессов 2.2 Перечень тем прак тических/лабораторных занятий Тема 1 . Инструментальные системы для моделирования процессов организации. Система бизнес - моделирования Business Studio . Проектирование организационной структуры. Создание контекстной диаграммы. Моделирование бизнес - процессов согласно методологии IDEF 0. Правила моделирования в нотациях Процесс, Процедура, EPC . Тренинг . Создание модели сети бизнес - процессов организации в системе Business Studio . - 6 час ов ( Приложение 1). Тема 2 . А нализ бизнес - процессов. SWOT – анализ. Анализ про блем процесса: выделение пр о блемных областей. Ранжирование процессов на основе субъективной оценки. Анализ процесса по отношению к типовым требованиям. Визуальный анализ графических схем процесса. Метод обучения Jigsaw . Методики анализа бизнес - процессов организации. - 4 часа ( Приложение 1) . Тема 3 . Сбалансированная система показателей (ССП) как средство управления процессами организации. Перспективы ССП. Построение стратегич е ских карт с помощью системы Business Studio . - 2 часа Круглый стол . Разработка СС П организации . - 2 часа ( Приложение 1) . Тема 4 . Методы глубокого анализа оптимизации бизнес - процессов. Методика проведения имитационного моделирования и ФСА в системе Business Studio . Отчеты по ФСА. – 2 часа 2.3 Самостоятельная работа студентов Тема 1 . Процессный подход к управлению организацией. Аргументация перехода к процессному управлению орг а низацией. Основные группы процессов. Стандарты по менеджменту к а чества. Тема 2. Управление деятельностью на системной основе. Понятие управляемых систем. Систем ный подход к организ а ции. Основные понятия и принципы управления . Цикл PDCA . Концепция BPM . Тема 3. Методы сбора информации при описании бизнес - процессов . Рабочие семинары. Интервьюирование. Анкетирование. Сбор , структурирование документов, существующих в организации. Тема 4 . М од е лирование деятельности организации. Принципы моделирования деятельности организации. Осно в ные типы методологий моделирования бизнес - процессов. Методология SADT . Методологии серии IDEF . Другие методологии. Тема 5 . Документирование и регламентация бизнес - процессов. Регламент процесса в нотациях системы Business Studio . Создание должностной инструкции, положения о подразделениях. Тема 6 . Сбалансированная система показателей (ССП) как средство управления процессами организации. Структура и цели ССП. Внедрение ССП. Преимущества и недостатки ССП. Тема 7 . ARIS - методология и программный продукт для моделирования бизнес - процессов организации . Особенностью методологии ARIS . Возможности ARIS Express . 3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНДЕ ТЕ ХНОЛОГИИ Программой дисциплины предусмотрено чтение лекций и проведение практических занятий. Теоретический материал магистранты изучают на лекционных заня тиях. На практических занятиях под руководством преподавателя о бсуждают ся проблемы практики внедрени я процессного подхода к управлению организацией, решаются практические задачи моделирования и анализа бизнес - процессов реальных организаций. Для магистрантов в качестве самостоятельной работы предполагается сбор информации для описания бизнес - процессов выб ранной самостоятельно организации, подготовка докладов и сообщений, выполнение домашних заданий, групповая работа над созданием модели, анализом и предложениями возможных путей оптимизации сети процессов организации. 4. МЕТОДИВЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУВЕНИЮ КУРСА 4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине Контрольные работы : 1. Сравнительный анализ процессного и функционального подходов к управлению организацией. 2. Методы анализа процессов . 3. Инструменты совершенствования процессов . 4. Построение карты целей и показателей . 4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения учебной дисциплины. 1. Раскройте сущность функционально го подход а в управлении организацией . Перечислите его недостатк и ? 2. В чем суть процессного подхода к управлению организацией? 3. Как описан процессный подход в международных стандартах? 4. Сделайте сравнительный анализ различных вариантов определений бизнес - процесса . 5. Дайте понятие системы. Приведите примеры. 6. Какие свойства системы Вам известны? 7. Обоснуйте необходимость опи с ания бизнес - процесс ов организации. 8. Опишите основные группы процессов . 9. Охарактеризуйте составляющие цикла управления процесс а ми. 10. Расскажите о составных частях концепции управления бизнес проце с сами ( Business Process Ma n agement ). 11. Какие нотации моделирования бизнес - процессов Вам известны? Дайте их краткую характеристику. 12. Перечислите основные правила моделирования бизнес - процессов с о гласно IDEF 0. 13. Перечислите основные правила моделирования бизнес - процессов с о гласно нотации EPC . 14. Какие методики анализа бизнес - про цессов Вам известны? 15. Опишите инструменты совершенствования процессов . 16. Какие три основных потока информации отражают в системе показат е лей для управления процессом? 17. Опишите SMART - подход к постановке целей и выбору показателей. 18. О характеризуйте перспективы ССП . 4.3 Методические рекомендации по организации СРС При выполнени и самостоятельной работы по сбору информации для описания бизнес - процессов предлагается осуществить выбор ор ганизации, деятельность которой известна магистранту . Для более полно изученных магис трантами организаций предполагается г рупповая работа над созданием модели, анализом и разработке возможных путей оптимизации сети процессов . 4.4 Рекомендации по работе с литературой В процессе изучения дисциплины « Управление процессами » кроме теоретического м атериала, предоставленного преподавателем во время лекционных занятий, может возникнуть необходимость или желание использования учебной литер а туры или материалов интернет - сайтов . Наиболее подробно и в доступной для понимания форме теория больши н ства тем из ложена в [1] - [ 5 ]. Возможности и правила моделирования и анализа бизнес - процессов в си с теме Business Studio рассмотрены в документации и видеоматериалах к пр о граммному продукту на сайте [16] . При ознакомлении с особенностями и возможностями интегриров анной системы ARIS могут быть использован интернет - ресурс [1 7 ] , а также источник и [8] , [9] . 5. УВЕБНО - МЕТОДИВЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕВЕНИЕ ДИСЦИПЛИНД 5.1 Основная литература 1. Репин В.В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению. Моделир о вание бизн ес. М.: Стандарты и качество, 2007. - 408 с. 2. Елиферов В.Г., Репин В.В., Бизнес - процессы: р егламентация и управл е ние : учебное пособие для студ. Вузов. М.: ИНФРА - М, 20 11 . - 319 с. 3. Б. Андерсен, Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования , М.: Ста н дарты и каче ство, 2008. - 272 с. 4. А. - В. Шеер, ARIS - моделирование бизнес - процессов . М.: Вильямс, 2009. - 224 с. 5. Е. Д. Емцева, К. С. Солодухин, С. В. Кучерова. Моделирование и анализ бизнес - процессов: учеб. пособие [для студентов вузов, обуч. по спец. 080500.62 "Бизнес - и нформатика"] Владивосток: Изд - во ВГУЭС, 2013г. 76с. 6. Ляндау Ю.В., Стасевич Д.И. Теория процессного управления. – Москва: НИЦ Инфра - М, 2013г. – 118с. 5.2 Дополнительная литература 7. В.В. Репин, Бизнес - процессы компании: построение, анализ, регламентация. М.: Стандарты и качество, 2007. - 240 с. 8. Ротер М., Шук Д., Учитесь видеть бизнес - процессы. Практика постро е ния карт потоков создания ценности, М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 144 с. 9. Абдикеев Н. М., Данько Т. П., Ильдеменов С. В., Киселев А. Д., Реинжин и ринг бизнес - процессов , М. : Эксмо, 2007. - 592 с. 10. Е. В. Шельмин, Эффективная система на основе процессного управл е ния, СПб. : Вершина, 2007 . - 224 с. 11. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Модел и рование бизнеса. Методология ARIS. Практическ ое руководство. М.: Весть – Метатехнология, 2001. - 333 с. 12. Г. Н. Калянов, Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация би з нес - процессов . М. : Финансы и статистика, 2007. - 240 с. 13. ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001. Системы менеджмента качества. Основные пол о жения и словарь. М.: Изд - во стандартов, 2001. - 98 с. 14. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001. Системы менеджмента качества. Требов а ния. М.: Изд - во стандартов, 2001. - 98 с.. 15. ГОСТ Р ИСО 9004 - 2001. Системы менеджмента качества. Рекоме н дации по улучшению деятельности. М.: Изд - во стандартов, 2001. - 73 с. 5.3 Полнотекстовые базы данных 16. http://grebennikon.ru/cat - 148 - 1 - 3.html , 17. http://grebennikon.ru/cat - 143 - 1 - 3.html . Инте рнет - ресурсы 18. http://www.businessstudio.ru . 19. http://www.ariscommunity.com . 6. МАТЕРИАЛЬНО - ТЕХНИВЕСКОЕ ОБЕСПЕВЕНИЕ ДИСЦИПЛИНД а) программное обеспечение: демо - версия сис темы Business Studio , ARIS Express б) техническое и лабораторное обеспечение : аудитория с мультимедийным оборудование м . 7. СЛОВАРЬ ОСНОВНДХ ТЕРМИНОВ Бизнес - процесс ( БП) – устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобраз у ет входы в выходы, представляющие ценность для п о требителя. Владелец БП – должностное лицо, которое имеет в своем распоряж е нии персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, инфо р мацию о БП, управляет ходо м БП, несет ответственность за результаты и эффе к тивность БП. Вход БП – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуе т ся в выход. Выход БП – результат (продукт, услуга) выполнения БП. Ресурс БП – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Сеть процессов организации — объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных БП организации в единую систему. BPM ( Business Process Management ) — концепция процессного упра в ления о рганизацией, рассматривающая БП как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость БП в организации за счёт моделиров а ния БП с использованием формальных нотаций, ПО, мониторинга и анализа БП, возможность динамического перестроения моделей БП силами участников и средств а ми программных систем . . Приложение 1 Тренинг . « Создание модели сети бизнес - процессов организации в системе Business Studio . » - 6 час ов . Описание : Участники формируются в группы по 4 - 6 чел. Предполагается, что каждая группа, предварительно выполнив самостоятельную работу по теме 3 «Методы сбора информации при описании бизнес - процессов» владеют необходимой информацией о деятельности выбранной организ ации. В с истем е бизнес - моделирования Business Studio каждая группа п роектир ует организационн ую структур у изучаемой организации, моделирует сеть бизнес - процессов, начиная с контекстной диаграммы , декомпозируя ее на подпроцессы, описанные согласно методологи и IDEF 0 , нотаци й Процесс, Процедура, EPC . После выполнения работы предусмотрена защита полученных результатов моделирования с обоснованием выбора нотаций для процессов и объектов моделирования перед другими участниками . Метод обучения Jigsaw . «Методи ки анализа бизнес - процессов организации.» - 4 часа. Описание: Участники организуются в группы по 4 - 6 чел. Предполагается, что к аждая группа использует результаты тренинга «Создание модели сети БП организации в системе Business Studio » . Каждый член малой г руппы получает задание провести анализ БП согласно определенной методике. Затем магистранты , изучающие од ну и т у же методику , но состоящие в разных малых группах, встречаются и обмениваются данной информацией как эксперты по данному вопросу ( «встреч а экспе ртов» ) . Далее они возвращаются в свои малые группы и обучают всему новому, что узнали сами от других членов малых групп. Отчитываются по всей теме каждый в отдельности и вся команда в целом. Круглый стол. «Разработка ССП организации » - 2 часа . Описание: Дл я обсуждения предлагается разработать ССП для новой вымышленной организация. Выдается необходимая информация о роде ее деятельности. Магистранты являются равноправными участниками, которые на основе сво их знаний и опыта обсуждают предлагаемы е вопрос ы . Преп одаватель, являясь ведущим круглого стола, определяет р егламент дискуссии, предлагает высказываться участникам, направляет ход беседы, задает вопросы для обсуждения, аккумулирует идеи и подводит итоги . Результатом является совместно созданная стратегическ ая карта целей и показателей организации.

Приложенные файлы

  • pdf 3311088
    Размер файла: 834 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий