Проект«Оптимизация социального обслуживания населения». Технологизации процессов предоставления социальных услуг


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

Проект«Оптимизация социального обслуживания населения»Предоставление социальных услуг с учетом использования современных информационных технологий Проект«Оптимизация социального обслуживания населения»Технологизации процессов предоставления социальных услуг;Разработка стандартов предоставления социальных услуг;Разработка «Социального паспорта клиента»;Повышение адресности социальных;Повышение эффективности обслуживания за счет применения современных информационных технологий;Повышение качества оказания социальных услуг клиентам за счет углубления специализации труда социальных работников;Высвобождение социальных работников для организации предоставления многопрофильных платных услуг населению.Проект предоставления социальных услуг с учетом использования современных информационных технологийЗадачи проекта: Стандарты предоставления социальных услугТехнологическая карта услуги и регламент ее выполнения включает в себя следующие аспекты:Необходимые ресурсы для предоставления услугиНеобходимые профессиональные навыки для предоставления услугиФорма оказания услугиПорядок выполнения услугиРезультат выполнения услугиНорма времени выполнения услугиНорма стоимости услуги Период выполнения услуги Социальный паспорт клиента Социальный паспорт клиента, как составная часть электронного регистра получателей услуг включающая в себя следующую информацию:Семейное положениеТрудовая деятельностьСоциальный индексХарактеристика жильяИндекс материального благополучияУровень жизненной активностиМедицинские заключения и рекомендации Уровень возможностей самообслуживания Социальный паспорт клиента Повышение адресности социальных услугОпределение нуждаемости клиентов в необходимых социальных услугах на основе Социального паспорта клиента и модели «Система помощи принятия решений специалистам»:Выявление потребностей клиента на основе проведенного опроса Анализ социального положения клиентаОпределение необходимых социальных услуг для клиента на бесплатной основеФормирование для клиента пакета бесплатных и рекомендованных платных услугВнедрение социального сертификата на получение услуг позволит клиентам воспользоваться социальными услугами в любом удобном для них месте. Сравнительный анализ двух моделей предоставления услугСуществующая модель Новая модель Существующая система социального обслуживания населенияКак показали наши исследования хронометража времени социальных работников в существующей системе социального обслуживания, значительную часть трудозатрат в обеспечении социальными услугами граждан занимает:доставка на дом продуктов питания, товаров первой необходимости и лекарств;Оплата коммунальных услуг и прочих обязательных платежей;Запись на прием к специалисту в медицинское учреждение и получение рецептов;Оказание других социально-бытовых услуг (почта, прачечная, химчистка);{5C22544A-7EE6-4342-B048-85BDC9FD1C3A}Всего УслугВ том числе по видам услугДоставка товаровКоммунальные и др. платежиПрочие социально-бытовые услугиЗапись в медицинские учрежденияСоциально– адаптационная работа с клиентом100%50%10%15%15%10% Использование современных информационных технологийТехнологизация процессов предоставления услуг с использованием современных средств автоматизации:Оплата коммунальных и других обязательных платежейЗапись на прием в медицинские учрежденияОформление прочих социальных услугПриобретение товаровОценка качества предоставляемых услуг Безналичная форма оплатыВнедрение безналичной формы оплаты с использованием пластиковых карт позволит:Упростить взаиморасчеты с клиентами и автоматизировать систему отчетностиОбеспечить прозрачность во взаимоотношениях между клиентом и сотрудником социальной службы.Уменьшить трудозатраты связанные с предоставлением определенных социальных услуг Оплата ЖКХ Выбор доступных клиенту социальных услуг Пример оформления социальной услуги Оценка качества предоставленных услуг Выбор товаров Сравнительный анализ двух моделей распределения трудозатрат при предоставлении социальных услугСуществующая модель Новая модель Ожидаемые результаты проектаСпециализация социальных услуг, технологизация деятельности социальных работников и автоматизация процессов оказания услуг в соответствии с настоящей моделью приведут к высвобождению от 20% до 30% трудовых ресурсов за счет того, что:Сократятся расходы труда социальных работников на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствам и услугами ЖКХ, на другие услуги, не требующие тесного общения с клиентомПовысится адресность социальных услугСоциальное обслуживание, сохраняя и повышая достигнутый уровень качества предоставляемых услуг, в то же время будет развивать новые направления социального обслуживания, шире предоставлять гражданам коммуникативно-психологическую поддержку

Приложенные файлы

  • pptx 3289348
    Размер файла: 828 kB Загрузок: 0

Добавить комментарий