Многочисленность НПА, регламентирующих предоставление одной услуги. Наше решение. контентом». внесение и актуализация информации об услугах. подготовка тестов. Модули базы знаний. АРМ «Оператор.


Чтобы посмотреть презентацию с картинками, оформлением и слайдами, скачайте ее файл и откройте в PowerPoint на своем компьютере.
Текстовое содержимое слайдов презентации:

МАУ «МФЦ» Тольятти Информация о МАУ «МФЦ» г.о. Тольятти 719 149население Тольятти524 534количество обратившихся заявителей в 2014 году138окон приема145специалистовпо приему документов15отделений и пунктовприема документов Высокий уровень нагрузки на специалистов, оказывающих услуги130Количество услуг,предоставляемыхв МФЦ183 123количество звонков, поступивших в контактный центрИнформация о МАУ «МФЦ» г.о. Тольятти 243 219принято пакетов за 2014 год по всем отделениям Сложности в работе универсальных специалистовБольшой объем разнородной информации об услугах, сжатые сроки на подготовку и освоениеОтсутствие единого источника актуальной информации по услугамМногочисленность НПА, регламентирующих предоставление одной услуги Наше решениеСоздание корпоративнойбазы знанийОперативный доступ к информации об услугахСистематестированиязнанийСвоевременнаяактуализация информации Удобный интерфейсдля просмотраинформации Цели создания системыСокращение времени приема заявителейОбеспечение информационной поддержкой универсальных специалистовСокращение времени адаптации новых специалистовСоздание системы управления знаниями Модули базы знаний«Система управления контентом» внесение и актуализация информации об услугахподготовка тестов Модули базы знанийАРМ «Оператор по приему документов»получение информации об услугах: необходимые документы и шаблоны госпошлины и реквизиты оплаты результат услуги, доступ к НПА Модули базы знаний«Инструмент проверки знаний»тестирование обработка результатов Перспективы развития системыИнтеграция базы знаний с АИС «МФЦ»Интеграция с единым порталом сети МФЦ по Самарской области (mfc63.ru)Тиражирование системы в МФЦ на территории Самарской области

Приложенные файлы

  • pptx 2469237
    Размер файла: 2 MB Загрузок: 0

Добавить комментарий